Hyvään asiakaspalveluun kuuluu
·
korrekti
kielenkäyttö
·
hyvät
tavat
·
asiakkaan
tarpeiden huomioiminen
·
asiakkaan
kuunteleminen
·
kysymyksiin
vastaaminen
·
sopimuksista
kiinni pitäminen
Hyvään
ja korrektiin kielenkäyttöön kuuluu tilannetaju, esimerkiksi käsitys siitä,
milloin teititellään ja milloin sinutellaan, milloin voi käyttää ammattitermejä
ja milloin pitää puhua yleistajuisesti. Kaikille asiakkaille ei voi puhua
samalla tavalla, vaan esimerkiksi asiakkaan ikä voi vaikuttaa kielenkäyttöön.
Jos asiakas kaikesta huolimatta kiihtyy tai on jo tilanteeseen tullessaan ärtynyt, miten häneen pitäisi suhtautua. Kirjoita seinälle 1 - 3 ohjetta siihen, miten vihaiseen/ärtyneeseen/kiihtyneeseen asiakkaaseen tulisi suhtautua.
Sinutellen vai teititellen?
1950-luvulla
suomalaiset joko sinuttelivat tai teitittelivät toisiaan. Silloin oli
tapana, että siirryttiin sinutteluun, kun oli ensin tutustuttu paremmin.
Vanhempi henkilö ehdotti sinunkauppoja. Nykyään erilaisissa tilanteissa
sinutelleen yleisesti. Sinuttelua puolustellaan sillä, että se on rento ja
välitön tapa. Teitittelyä pidetään jäykkänä tapana. Erityisesti vältellään
puhuttelua, jossa toinen sinuttelee ja toinen teitittelee. Silti pitää muistaa,
että vaikka asiakas sinuttelee nuorta asiakaspalvelijaa, sitä ei pidä tulkita
luvaksi sinutella.
Sinuttelun ja
teitittelyn valintaan vaikuttaa ihmisten välisen kanssakäymisen luonne ja
ihmisten välinen sosiaalinen etäisyys ja läheisyys. Läheisissä ihmissuhteissa
sinuttelu on luonnollista, kuten myös usein työkavereiden kesken. Vaikka
sinuttelu on yleistynyt, asiakaspalvelutilanteessa asiakasta tulee teititellä,
jollei asiakas ole antanut sinutteluun lupaa tai jollei sinuttelu muuten ole
tilanteen mukaista (esim. asiakas on lapsi tai nuori).
Muissa kulttuureissa
teitittely on yleisempää kuin Suomessa ja liian tuttavallinen puhuttelu
tulkitaan röyhkeydeksi ja epäkohteliaaksi.
Yo wassup
VastaaPoistamiger magot
VastaaPoista1xbet korean ᐈ Sports Betting in South Korea 2021
VastaaPoistaOne of kadangpintar the most popular online betting websites in the หาเงินออนไลน์ industry, 1xbet is an online 1xbet gambling site which offers online slots, table games,