Milloin
saa soittaa?
- Arkisin voi
soittaa koteihin aamukahdeksasta illalla kello yhdeksään asti.
- Viikonloppuaamuisin
kannattaa harkita soittoaikaa ja soittaa mahdollisesti vasta kello 12:n
jälkeen, varsinkin sunnuntaina.
- Toimistoihin voi
soittaa virka-aikana tai etukäteen ilmoitettuna puhelinaikana. Esimiehelle
tai opettajalle voi soittaa virka-aikana (8.00 -16.00).
- Asiakaspalvelutehtävissä
toimiessasi oma puhelimesi on syytä pitää suljettuna.
Ennen
puhelua
- Mieti, mitä olet
sanomassa ja kenelle.
- Kirjoita
paperille ylös, jos keskusteltavia asioita on paljon.
- Esiinny
asiallisesti, jos kyseessä muu kuin yksityispuhelu.
Puhelun aloitus
- Esittele itsesi
ja tervehdi vastaaja aina puhelun alussa.
- Kysy, onko
hänellä juuri nyt aikaa keskustelulle.
- Työasioissa
soittaessasi ilmoita sekä
edustamasi yrityksen nimi että oma nimesi.
- Jos et kuullut
kenen kanssa keskustelet, voit kysyä nimen uudelleen, esimerkiksi
”Anteeksi, en kuullut teidän nimeänne.” Kirjoita nimi muistiin.
Puhelimeen vastaaminen
- Esimerkki
1 Paavo
Putkinen
- Esimerkki
2 LVI-halli, opettaja Mikko Laamasen
puhelimessa opiskelija Paavo Putkinen
- Esimerkki
3
Rauta-Reinonen, harjoittelija Paavo Putkinen.
- Jos soittajan tavoittelema henkilö ei ole
paikalla, ehdota soittopyynnön jättämistä!
Soittopyynnön jättäminen
- Ennen kuin jätät
soittopyynnön, mieti, voitko vastata lähitunteina puhelimeen, jos tavoittelemasi
henkilö soittaa. Mieti, olisiko järkevämpää lähettää tekstiviesti tai
sähköpostiviesti.
- Kun jätät
soittopyynnön, kerro selkeästi nimesi ja puhelinnumerosi, milloin olet
tavoitettavissa ja mitä asiasi koskee.
- Vastaa sinulle
jätettyyn soittopyyntöön mahdollisimman pian.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti